Termeni si conditii

1.     Introducere

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesul și utilizarea site-ului www.dumiserv.ro, precum și drepturile și obligațiile părților în cadrul contractelor de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul acestui site.

Utilizarea site-ului implică acordul cu acești termeni. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, este rugat să nu utilizeze site-ul și să nu plaseze comenzi.

Afacerea este orientată către consumatorii persoane fizice, precum și către firme; termenul de ”Cumpărător” desemnează orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă, iar ”Produsele” se referă la bunurile comercializate pe site.

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul cu toți acești Termeni, iar Societatea noastră (DUMI-SERV SRL) confirmă preluarea și validarea comenzii conform dispozițiilor ulterioare. Prezenta reglementare are caracter obligatoriu din momentul confirmării comenzii.

2.     Definiții

• Consumator: persoana fizică care achiziționează bunuri în vederea utilizării proprii.
• Cumpărător: persoană fizică sau juridică care plasează o comandă și cumpără Produse de pe site-ul nostru.
• Vânzător: persoana juridică S.C. DUMI-SERV S.R.L., cu sediul social în Bragadiru, Șos. Alexandriei nr. 288, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/1499/2002, având CUI 7597071, care administrează site-ul www.dumiserv.ro
•  și care, în cadrul raporturilor contractuale, are calitatea de profesionist ce oferă spre vânzare Produsele prezentate pe acest site.
• Produse: bunurile (materiale de construcții, unelte, etc.) oferite spre vânzare pe dumiserv.ro.
• Comandă: cererea de cumpărare a unuia sau mai multor Produse, transmisă prin intermediul site-ului.
• Contract de vânzare-cumpărare: acordul legal încheiat între DUMI-SERV SRL și Cumpărător, finalizat la confirmarea comenzii de către noi.
• Date cu caracter personal: informațiile furnizate de Cumpărător (nume, adresă, e-mail, etc.) utilizate pentru procesarea comenzii și comunicare.

3.Despre noi (date de identificare)

Site-ul www.dumiserv.ro este operat de S.C. DUMI-SERV S.R.L., având sediul social în loc. Bragadiru, Șos. Alexandriei nr. 288, jud. Ilfov, cod 077025 (CUI 7597071, J23/1499/2002). Tel. de contact: 0734 454 423; e-mail: vanzari@dumiserv.ro.

Toate notificările și comunicările legate de contract trebuie transmise la sediul sau pe adresa de e-mail ale DUMI-SERV S.R.L.

4.     Politica de vânzare

·       Disponibilitatea produselor.

Produsele afișate pe site reprezintă oferta disponibilă la momentul accesării acestuia. Vânzătorul depune diligențele necesare pentru actualizarea permanentă a stocurilor, însă, din motive obiective sau independente de voința sa, pot surveni situații de indisponibilitate ori epuizare a unor Produse. În asemenea cazuri, Vânzătorul va informa de îndată Cumpărătorul și îi va propune soluții rezonabile, precum reprogramarea livrării sau furnizarea unui produs echivalent ori alternativ.

·       Formarea contractului.

Produsele prezentate pe site constituie oferte de vânzare. Plasarea unei comenzi de către Cumpărător reprezintă acceptarea acestei oferte și devine astfel o ofertă de cumpărare.

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, fie prin plata acesteia în întregime, fie prin confirmarea disponibilității în limita stocului, după caz.

Această confirmare se transmite Cumpărătorului prin e-mail sau telefon. Până la primirea confirmării, Comanda nu constituie un contract definitiv. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile care conțin erori sau inexactități evidente (de exemplu, date de contact incomplete), precum și în situații de forță majoră.

·       Validarea  și procesarea comenzilor.

Plasarea unei comenzi pe site-ul www.dumiserv.ro presupune parcurgerea etapelor de selecție a produselor, introducere în coșul de cumpărături, autentificare/creare cont, alegerea modalității de livrare și plată, urmată de confirmarea finală a comenzii. Comenzile plasate rămân salvate în coș pentru o perioadă maximă de 7 (șapte) zile, după care pot expira automat dacă nu sunt finalizate.

După transmiterea comenzii, Vânzătorul procedează la validarea acesteia, etapă care presupune, în mod cumulativ:

·        verificarea corectitudinii și completitudinii datelor de identificare și de contact furnizate de Cumpărător;

·        confirmarea disponibilității produselor în stoc și, după caz, a capacității logistice de livrare;

·        confirmarea modalității de plată selectate și a înregistrării acesteia (în funcție de metodă).

În cazul plăților prin transfer bancar, expedierea produselor se efectuează exclusiv după confirmarea încasării integrale a sumelor datorate în conturile Vânzătorului. În cazul plăților ramburs sau cu card bancar online, comanda intră în procesare imediat după confirmarea sa de către Vânzător.

Validarea finală a comenzii și trecerea acesteia în faza de procesare pentru livrare se confirmă Cumpărătorului printr-un mesaj electronic transmis la adresa de e-mail furnizată, mesaj ce include și factura fiscală aferentă. În lipsa unei astfel de confirmări scrise, comanda nu produce efecte obligatorii pentru Vânzător.

Termenul orientativ de livrare este de 48 (patruzeci și opt) de ore de la confirmarea încasării comenzii, excluzând zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale, pentru comenzile livrate pe raza municipiului București și a județului Ilfov. Pentru alte destinații, termenul de livrare se comunică distinct de către Vânzător în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile de transport.

5.     Dreptul de retragere și politica de retur

Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a exercita acest drept, Cumpărătorul trebuie să ne comunice în scris (de ex., prin email) decizia de retragere înainte de expirarea termenului.

Vânzătorul este îndreptățit să amâne rambursarea până la momentul primirii efective a produselor returnate sau până la momentul în care Cumpărătorul furnizează dovada expediției acestora, fiind aplicabilă cea mai apropiată dintre aceste două date.

·       Consecințele retragerii

În cazul exercitării dreptului de retragere de către Cumpărător, costurile directe aferente returnării produselor vor fi suportate de către acesta, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei neconformități imputabile exclusiv Vânzătorului (ex. produs defect, livrare greșită).

Produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a notificat Vânzătorul cu privire la decizia de retragere. Returnarea poate fi efectuată prin expedierea produselor la adresa Societății sau prin predarea directă către un consultant de vânzări al Vânzătorului la cel mai apropiat punct de lucru/magazin autorizat.

Termenul este considerat respectat dacă produsele au fost expediate sau predate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Societatea va rambursa Cumpărătorului toate sumele achitate în temeiul contractului, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care a fost notificată în mod valabil cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul își exprimă în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare, fără perceperea de comisioane suplimentare.

Societatea este îndreptățită să amâne rambursarea sumelor până la data primirii efective a produselor returnate sau până la momentul furnizării de către Cumpărător a dovezii clare că produsele au fost expediate către Societate, fiind valabilă cea mai apropiată dintre aceste două date.

·       Modalități de rambursare a sumelor în caz de retragere

Rambursarea sumelor se efectuează de către Societate prin următoarele modalități, în funcție de metoda de plată utilizată la achiziție:

• Prin virament bancar, pentru sumele achitate prin ordin de plată mai mari de 2.000 lei sau pentru sumele achitate la livrare;
• Prin anularea/refacerea tranzacției la nivelul băncii procesatoare, pentru plățile efectuate cu cardul bancar, în situația în care returul se realizează în aceeași zi cu plata inițială;
• În numerar, pentru sumele achitate la livrare, cu respectarea plafonului zilnic maxim permis de legislația aplicabilă pentru plăți în numerar către persoane fizice;
• În numerar, pentru sumele achitate prin ordin de plată, dar care nu depășesc valoarea de 2.000 lei.

·        Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate decât din motive de neconformitate imputabile Societății următoarele categorii de produse:

• Acumulatori, becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii și încărcătoare, dacă au fost desigilate;
• Produse personalizate conform cerințelor explicite ale Cumpărătorului sau care au beneficiat de servicii suplimentare la cererea acestuia (ex. mixare vopsele, debitare pal/OSB/țevi, comenzi speciale, livrare materiale grele etc.);
• Produse cu termen de valabilitate redus sau care expiră într-un interval mai mic de 10% din durata de valabilitate totală;
• Consumabile și accesorii sanitare (măști, mănuși, dezinfectanți, termometre etc.), dacă nu sunt sigilate;
• Uleiuri și aditivi;
• Produse susceptibile de a se deteriora rapid sau cu termen de valabilitate scurt;
• Produse utilizate, care prezintă urme de uzură, șocuri mecanice/electrice, zgârieturi, ciobituri, lipsă de accesorii, sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate.

Pentru returul produselor din categoria materialelor lemnoase (cherestea/lemn de foc) în cantități ce depășesc 0,10 mc, este obligatorie prezentarea documentului fiscal și a avizului de însoțire a mărfii.

Nu se acceptă returul produselor achitate prin „Cardul de energie”.

Nu se acceptă returul produselor comercializate sub denumirea „Produs expunere îndelungată”.

În conformitate cu principiile europene privind protecția consumatorilor, dacă Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunul într-o măsură ce depășește strictul necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, acesta va răspunde pentru diminuarea valorii bunului.

6.     Modalități de plată

Cumpărătorul poate achita contravaloarea produselor și serviciilor prin următoarele metode:

• Plata ramburs (numerar) la livrare – plata se face curierului sau șoferului care aduce produsele;
• Plata cu cardul bancar online –cu card Visa, MasterCard etc. printr-un procesator securizat (plata se înregistrează imediat);
• Plata prin ordin de plată (transfer bancar) – Cumpărătorul achită într-un cont indicat valoarea facturii. În acest caz, procesăm comanda după confirmarea efectuării plății.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoare adăugată (TVA). Comenzile se achită în întregime înainte de livrare, cu excepția celor selectate ramburs. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula/comunica neacceptarea oricărei comenzi pentru care plata nu este efectuată în termenul indicat în comunicarea de confirmare.

7.     Condiții de livrare

Livrările către Cumpărător se efectuează pe teritoriul României, prin firme de curierat convenționate sau prin flota proprie specializată.

Termenele standard de livrare sunt de 1–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (plata înregistrată), dar acestea pot varia în funcție de disponibilitatea produselor şi de destinaţia livrării.

În anumite situații (produs foarte voluminos, destinație îndepărtată, condiții meteo nefavorabile etc.) termenul de livrare poate fi extins și comunicat separat. În toate cazurile, Cumpărătorul va fi informat despre orice întârziere semnificativă.

·       Livrare de produse speciale:

Pentru materiale voluminoase și grele (precum paletizate, saci cu ciment/nisip, cărămidă, plăci mari de rigips etc.), transportul se realizează cu mijloace adecvate (camioane speciale). Cumpărătorul trebuie să asigure căile de acces până la locul de descărcare (podea solidă, rampă acces, echipă care poate ajuta la coborârea/descărcarea paleților). Vânzătorul poate oferi descărcare mecanizată (cu motostivuitor/macara) la cerere, contra cost, atunci când comenzile conțin minimum un palet.

Acest serviciu se prestează numai acolo unde accesul camioanelor mari (până la 10 tone) este permis. Descărcarea se va efectua doar la un punct de acces sigur și accesibil, stabilit împreună cu Cumpărătorul și echipa de livrare. Nu se includ operațiuni de manipulare a mărfii în interiorul clădirilor (căratul în interior, pe scări etc.); Cumpărătorul trebuie să asigure prezența personalului sau echipamentului necesar în momentul livrării.

Costul standard al transportului este comunicat la finalizarea comenzii și poate fi ajustat pentru distante foarte mari sau condiții speciale de livrare. În funcție de valoarea comenzii și promoții ocazionale, Vânzătorul poate oferi transport gratuit sau tarife reduse pentru livrări normale.

Livrarea produselor cu greutate/volum redus se face prin curierat rapid (termene de 1–3 zile lucrătoare). Indiferent de modalitatea aleasă, riscul deteriorării produselor în timpul transportului este asumat de Vânzător doar până la predarea acestora la adresa indicată, cu condiția ambalării corecte în momentul expediției.

La predare, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea coletelor/ambalajelor și, dacă identifică deteriorări evidente, să consemneze obiecțiuni pe documentul de livrare. Orice reclamatie ulterioară referitoare la deteriorări în transport trebuie adusă la cunoștință în maximum 48 de ore de la recepție.

8.     Garanții legale și comerciale

·       Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produselor și care este constatată în termen de doi (2) ani de la data predării bunului, cu excepția produselor de ocazie, pentru care părțile pot conveni o perioadă redusă, dar nu mai puțin de un (1) an.

În această perioadă, bunurile trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor tehnice și scopului declarat la momentul vânzării.

În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul să solicite, fără costuri:

(i) aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, efectuată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost notificat; sau, dacă aceasta nu este posibilă ori este disproporționat de costisitoare

(ii) reducerea corespunzătoare a prețului ori

(iii) încetarea contractului și restituirea contravalorii.

Dacă produsul a fost înlocuit, termenul garanției legale reîncepe să curgă de la data livrării noului produs. Dacă produsul a fost reparat, perioada de garanție se prelungește cu durata de nefuncționare a acestuia.

·       Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia suplimentar de garanție comercială, acordată de producător sau importator, conform certificatului de garanție remis Consumatorului pe suport durabil cel târziu la data livrării bunului. Garanția comercială nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

Certificatul de garanție comercială va cuprinde cel puțin: identitatea garantului, bunurile acoperite, durata și condițiile de aplicare, procedura de accesare și mențiunea expresă că garanția legală rămâne aplicabilă independent de aceasta. În caz de discrepanță între certificatul de garanție și publicitatea făcută, prevalează condițiile mai favorabile Consumatorului.

·       Excluderi

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

(i) uzură normală;

(ii) accidente sau șocuri mecanice;

(iii) manipulare, depozitare ori instalare necorespunzătoare;

(iv) intervenții neautorizate asupra produsului;

(v) utilizare contrară instrucțiunilor producătorului.

Pentru a beneficia de garanție, Consumatorul trebuie să prezinte produsul, factura fiscală și, dacă este cazul, certificatul de garanție. Transportul bunurilor defecte la unitatea de service autorizată se realizează pe cheltuiala Vânzătorului, iar returnarea către Consumator, după remediere sau înlocuire, este de asemenea suportată de Vânzător.

9.     Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Cumpărătorului doar în scopul executării comenzii și gestionării relației comerciale (ex. procesare comenzi, livrare, facturare, suport post-vânzare). Datele furnizate (nume, adresă, e-mail, telefon etc.) sunt tratate cu confidențialitate și sunt stocate pe durata necesară executării contractului și conform reglementărilor contabile.

Vânzătorul nu va divulga datele personale către terți, cu excepția furnizorilor de servicii (curier, plăți, contabilitate) strict pentru îndeplinirea obligațiilor asumate și autorităților competente, după caz.

În orice moment, utilizatorul poate solicita accesul la datele sale, rectificarea acestora, ștergerea sau restricționarea prelucrării, potrivit prevederilor legale aplicabile. Detaliile despre drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestora se regăsesc în Politica de confidențialitate și în legăturile afișate pe site. Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Cumpărătorul confirmă faptul că datele sale au fost prelucrate în condiții transparente și că este de acord cu utilizarea lor în scopurile menționate (prevenirea fraudelor, servicii clienți etc.), în conformitate cu legislația europeană și națională în domeniu.

10. Politica de cookies

Site-ul www.dumiserv.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și funcționalitatea site-ului.

Cookie-urile sunt fișiere text stocate pe dispozitivul Cumpărătorului, care permit Vânzătorului să recunoască utilizatorul la accesările viitoare, să păstreze setările preferate și să analizeze modul de navigare. La fel ca și site-uri cunoscute din domeniu, Site-ul folosește cookie-uri „necesare” pentru funcționarea optimă (de ex. menținerea stării de logare) și cookie-uri de analiză/statistică sau de marketing, care ajută Vânzătorul să adapteze conținutul și ofertele la preferințele vizitatorilor. Cookie-urile strict necesare nu necesită consimțământ (de ex. cele de sesiune), iar celelalte tipuri pot fi acceptate sau refuzate de utilizator din setările browser-ului.

Scopurile tipice ale cookie-urilor includ adaptarea conținutului site-ului la preferințele utilizatorului și îmbunătățirea experienței de navigare, crearea de statistici de acces pentru optimizarea serviciilor și afişarea conținutului relevant pentru utilizatori.

Un utilizator poate configura browser-ul să refuze cookie-urile, însă acest lucru poate afecta anumite funcționalități (ex. autentificare, memorare preferințe). Continuarea navigării pe site implică acordul implicit pentru utilizarea cookie-urilor conform acestei Politici.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor asumate în condițiile apariției unui eveniment de forță majoră.

Se consideră forță majoră orice eveniment excepțional, imprevizibil și absolut invincibil (ex. dezastre naturale, incendii, război, greve generale, pandemii, blocaje de transport generate de autorități, acte guvernamentale urgente etc.) care împiedică parțial sau total executarea contractului.

În cazul declanșării unei situații de forță majoră, partea afectată trebuie să informeze prompt cealaltă parte și să depună diligența necesară în eliminarea/limitarea consecințelor. Obligațiile suspendate pe perioada forței majore vor fi reluate odată ce situația respectivă încetează, fără penalități pentru părțile contractante.

12. Drepturile de autor

Conținutul site-ului www.dumiserv.ro– incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, baze de date, structură, design, sigle, mărci, denumiri comerciale, elemente software – este proprietatea exclusivă a Societății DUMI-SERV S.R.L. și este protejat prin dispozițiile Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, republicată, cu modificările și completările ulterioare, precum și prin legislația aplicabilă în materia dreptului de proprietate intelectuală și industrială (inclusiv Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice).

Este interzisă, fără acordul scris, expres și prealabil al Societății DUMI-SERV S.R.L., orice utilizare a conținutului site-ului, totală sau parțială, incluzând dar fără a se limita la: reproducerea, distribuirea, transmiterea, publicarea, modificarea, crearea de opere derivate sau comercializarea conținutului. Orice încălcare constituie contravenție sau infracțiune, după caz, și atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, în condițiile legii.

Societatea își rezervă dreptul de a solicita daune-interese pentru prejudiciile cauzate de utilizarea neautorizată a conținutului site-ului, inclusiv recuperarea beneficiilor nerealizate.

13. Modificarea termenilor și condițiilor

DUMI-SERV S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și condiții. Orice modificare va fi publicată pe site-ul www.dumiserv.ro, cu mențiunea datei intrării în vigoare.

Modificările vor fi aplicabile comenzilor viitoare și vor intra în vigoare la data anunțată. Continuarea utilizării site-ului după afișarea actualizărilor implică acceptul tacit al noilor Termeni. Pentru comenzile aflate deja în curs de procesare înaintea modificării, se aplică Termenii valabili la momentul validării comenzii.

13. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Orice neînțelegere apărută între DUMI-SERV S.R.L. și Cumpărător va fi soluționată pe cale amiabilă, prin negociere.

Dacă nu se poate ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din România, cu respectarea prevederilor legale referitoare la protecția consumatorului. Părțile convin că legea română este legea aplicabilă tuturor tranzacțiilor derulate prin intermediul site-ului.

 Pentru protecția consumatorilor persoane fizice, se vor aplica prevederile legale în vigoare în materia comerțului electronic și a drepturilor consumatorului. De asemenea, Cumpărătorul are posibilitatea soluționării alternative a litigiilor (ex. mediere, platformă online de soluționare a litigiilor), conform reglementărilor europene și naționale în domeniu. În orice caz, relația comercială se desfășoară în spiritul bunei-credințe și al respectării drepturilor fundamentale ale consumatorilor.